美国教育学家莫里斯曾说过：“要做一个善于辞令的人，只有一种步伐，就是学会听人家说话” 。这一句话，说出了两个重要的工具，一个是会听，一个是会说 。
倾听，要全心全意，五官集中在对方 。如果听者心猿意马，就不会听全听清嗣魅者的内容，不可体会嗣魅者的情感，最终导致听的失败和交流的困难 。在和人探讨问题时，若总是想着自己要说什么，自己的事情，或是想着怎么批驳对方，一定会影响领会对方的意思，关于下一步要摆出自己的看法或是进一步辩说，会有不良影响 。纵然是谈恋爱，能够倾听对方的男生或女孩，也定会更吸引对方 。许多时候，人们只是需要一双倾听的耳朵和注视的眼睛，不需要你非去赞同，评判或是建议什么 。
学会倾听，其后才是表达 。表达的内容重要，可是方法同样重要，有时甚至更重要 。在与同事讨论问题时，表达方法一定要就事论事，不加入个人情感色彩，所谓的对事差池人 。清晰地提出问题或是指出问题，是解决问题的第一步 。
开展讨论时，倾听和表达轮流上演，要有条不紊，每一轮都清清楚楚，方能有效率有结果 。问题理性的讨论，提出问题后,摆出各项可能计划，然后比照优劣可行性，找到最佳计划 �；挂⒁馑祷肮ぞ�，具体方法可能要因人调解 。对很忙的领导要简略精准，对同级或下级要耐心全面，统一原则是尊重，不加个人情感色彩 。
在情感的交流上，我个人尊崇老实第一 。平心静气地交流虽然最好，但往往现实之中，人的情感上来，理智就成了激情的奴隶 �？刂谱∽约旱那樾鞲惺�，老实地认可自己此时现在的情感，然后尽量准确真诚地表达交流，制止情绪误事 。
倾听不难，善倾听不易；说话不难，会说话不易 。认真看待倾听与表达，用爱倾听，用心说话 。
文 土建四项目部 陈佳明
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